Časté otázky
Všechno, co potřebujete vědět před objednávkou úklidu.
Pracujete i v noci nebo o víkendech?
Ano. Noční úklid (22:00–6:00) a víkendový úklid jsou součástí naší standardní nabídky — ne výjimkou. U pravidelných smluv nejsou noční ani víkendové termíny za příplatek. U jednorázových objednávek účtujeme příplatek 10–15 %.
Jaké prostředky používáte? Máte eko certifikát?
Používáme výhradně prostředky certifikované EU Ecolabel nebo Nordic Swan. To jsou nejvýznamnější evropské certifikace pro ekologické čisticí přípravky — nezávisle ověřené, s přísnými limity pro toxicitu a biologickou rozložitelnost. Na vyžádání dodáme přehled s certifikačními čísly — vhodné jako podklad pro ESG report.
Máte vlastní vybavení, nebo potřebujete přístup k úklidové místnosti?
Přicházíme s vlastním vybavením — vysavače, mopy, kbelíky, mikrofibrové hadříky, rozprašovače i eko prostředky. Přístup k úklidové místnosti nebo skladu tedy nepotřebujeme.
Co když nejsem spokojený s výsledkem?
Nahlaste nám to do 24 hodin od úklidu — e-mailem nebo zprávou. Přijedeme a zjednanou věc opravíme zdarma, nebo vrátíme poměrnou část ceny. Nechceme diskutovat o tom, zda je reklamace oprávněná. Pokud nejste spokojeni, reagujeme.
Jak rychle začnete po objednávce?
Pravidelný úklid: první termín domluvíme zpravidla do 3–5 pracovních dnů. Jednorázový úklid: obvykle do 5 pracovních dnů. After-party úklid: schopni nastoupit do 4 hodin od objednávky. Post-construction: do 5 pracovních dnů.
Jste pojištěni? Co když dojde ke škodě?
Ano. Máme uzavřenou pojistku odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě při výkonu činnosti do výše 5 000 000 Kč. Případ řešíme přes pojišťovnu — bez zbytečných průtahů.
Komunikujete v angličtině?
Ano. Veškerá komunikace, smlouvy i faktury jsou k dispozici v češtině i angličtině. Máme klienty, kteří s námi komunikují výhradně anglicky — zejména zahraniční firmy s kanceláří v Praze.
Musím podepsat dlouhodobou smlouvu?
Ne. Začínáme jednorázovým úklidem nebo zkušebním měsícem bez závazku. Pokud budete spokojeni a chcete pokračovat, navrhneme pravidelnou smlouvu — typicky na 3 nebo 6 měsíců s výpovědní lhůtou 30 dní.
Mohu uvést eko úklid ve svém ESG reportu?
Ano. Na vyžádání vystavíme dokument s přehledem použitých čisticích prostředků, jejich certifikacemi (EU Ecolabel / Nordic Swan) a popisem eko praktik. Tento dokument je použitelný jako příloha k ESG reportu dle GRI, ESRS nebo interních standardů.
Jak nahlásím změnu termínu nebo zrušení?
E-mailem nebo zprávou na WhatsApp. Změnu nebo zrušení přijímáme bez poplatku, pokud přijde alespoň 48 hodin předem. Zrušení do 24 hodin: 50 % ceny úklidu. Zrušení do 4 hodin: 100 % ceny.
Potřebujete klíče nebo přístupové kódy?
U nočního a víkendového úklidu ano. Klíče nebo kódy evidujeme v zabezpečeném systému, přiřazené ke konkrétnímu pracovníkovi. Klíče nejsou označeny adresou ani názvem firmy. Vždy podepíšeme předávací protokol.
Jak probíhá fakturace?
Faktury vystavujeme měsíčně zpětně. Splatnost 14 dní. Platba převodem nebo SEPA převodem. Ke každé faktuře přiložíme přehled realizovaných úklidů. Fakturujeme v Kč nebo EUR — dle dohody.